Mijn Klacht:

Mijn pakket met track en trace code: 3SKAAG251722479 ligt al dagen op het sorteercentrum zonder enige geldige reden! De eerste via PostNL zei dat mijn pakket kwijt was en dat er een onderzoek gestart moet worden. Daarna belde ik terug voor een vraag, en toen gaf iemand anders aan dat de mevrouw die ik had gesproken heeft gelogen (???). Lekker professioneel. Vervolgens zei ze dat mijn pakket uiterlijk VANDAAG geleverd zou worden maar hij ligt alsnog op het sorteercentrum! Waarom blijft hij daar liggen? Dit is een gloednieuwe laptop die retour is gegaan en nu kan ik heel lang wachten op mijn geld. Ik wil de rede weten waarom hij nog steeds bij postNL sorteercentrum ligt maar iedereen doet er wazig over.

Gewenste Oplossing:

Ik wil weten waarom mijn pakket blijft liggen op het sorteercentrum. Ik wil dat hij UITERLIJk morgen geleverd wordt.

Sorry, maar jullie zouden een bevestiging sturen via mail dat het onderzoek is gestart, tot op heden niets ontvangen? Hoe kan ik ervan uitgaan dat mijn onderzoek is gestart? Nog een vraag: mochten jullie mijn pakket kwijt zijn, krijg ik dan wel het volledige aankoopbedrag terug? Het gaat om een laptop dat retour is gegaan aan een bedrijf, ik heb deze voor 448 euro gekocht en ik kan dat ook aantonen dmv de factuur. Ik heb het pakketje aangetekend verzonden (verzekerd tot 500 euro). Het maakt mij niet uit dat ik moet wachten maar ik wil wel zekerheid dat ik mijn geld terug krijg, want dit krijg ik natuurlijk niet meer van het bedrijf waar mijn laptop nu naar toe moest gaan, mochten jullie hem kwijt zijn!