Terug

Klacht: Pakket blijf onderweg ergens liggen.

Peter Bolkenbaas op 30 oktober 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 oktober 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw zending. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht....

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2023

Een klant heeft eind augustus een hoofdkussen besteld, maar het pakket is nog steeds niet ontvangen. Ondanks navraag bij het lokale postagentschap en contact met de klantenservice, is er geen duidelijkheid over de status van het pakket, dat mogelijk verloren is gegaan. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb eind augustus een hoofdkussen besteld en het is nog steeds niet in mijn bezit.
Track trees code : RU950467444NL
Ik heb het bij ons lokale postagentschap gevraagd maar daar is het niet.
Ook naar uw klantenservice gebeld zonder resultaat.
Ik denk dat pakket verloren is gegaan.

Graag antwoord.

Gr. Peter Bolkenbaas.

Gewenste Oplossing:

Duidelijkheid over mijn bestelling.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)
Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 30 oktober 2023 om 09:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw zending. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Sorry dat uw zending nog niet is afgeleverd. Natuurlijk snap ik dat u ongerust bent.

Jammer genoeg kan ik de reden voor de vertraging niet achterhalen. U kunt het beste de afzender benaderen. Die kan met u een oplossing zoeken en volgens de voorwaarden melding maken bij de eigen postorganisatie.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Peter Bolkenbaas

Heeft op 31 oktober 2023 om 08:54 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

De verzender en de bezorger verwijzen naar elkaar en ik sta met lege handen.

Alle klachten die gemeld zijn door Peter Bolkenbaas
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het