Klacht: Pakket bezorgd

Melanie_Drost op 16 februari 2015 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Drost, Heel erg bedankt voor het sturen van de barcode. Nogmaals mijn excuses voor het feit dat dit pakket onbeheerd bij u is achter gelaten. Ik heb dit inmiddels voor u gemeld. Dit zal door de leidinggevende op...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 16 februari 2015

Een klant van PostNL uit zijn onvrede over de bezorging van een pakketje met een waarde van ongeveer 400 euro, dat op de grond voor zijn deur werd achtergelaten. Hij vindt het onacceptabel dat het pakket in het zicht werd neergelegd, vooral gezien de inbraakproblemen in de buurt. De klant had verwacht dat het pakket bij de buren zou worden afgeleverd, met een briefje als notificatie, maar ontving in plaats daarvan een melding dat het pakket voor de deur was geleverd.

Mijn Klacht:

Toen ik 10-02 een pakketje binnenkreeg (een camera)
Werd deze gewoon voor de deur op de grond gezet midden in het zicht.
Er zat een camera in van ongeveer 400 euro, ik vind dit niet kunnen. Bij ons in de buurt hebben wij heel erg last van inbrekers ook overdag. Ze hadden hem gewoon meekunnen nemen!
Ik dacht dat het normaal was dat ze het bij de buren afgeven en een briefje door d bus doen dat het pakketje bij de buren ligt.
Dit briefje heb ik trouwens ook gehad, maar met de tekst erop, ik citeer: “een pakket gelevering voor de deur”. Nogmaals vind ik dit belachelijk dat het zomaar voor de deur gelegd is terwijl er ook gewoon buren thuis waren.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat dit mij niet meer gebeurd, want dit wekt zeker geen vertrouwen op als het zo voor de deur word gegooid.
Niet bij een tas, niet bij een camera, nergens mee.
Hiermee aken we het de inbrekers ook wel heel erg makkelijk mee.
Het had namelijk ook nog kunnen voorkomen dat het pakketje er helemaal niet stond. Wat was er dan gebeurd?
Ik hoop dat ik hiermee mijn punt heb duidelijk gemaakt!

Ik wil wel nog even zeggen dat ik wel altijd respect heb voor alle postbezorgers die door weer en wind alle post komen brengen!
Alleen zou ik het fijn vinden als er zuiniger word gedaan met mijn spullen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 17 februari 2015 om 10:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Drost,

Heel erg bedankt voor het sturen van de barcode. Nogmaals mijn excuses voor het feit dat dit pakket onbeheerd bij u is achter gelaten.

Ik heb dit inmiddels voor u gemeld. Dit zal door de leidinggevende op de betreffende bezorgafdeling worden besproken met de betrokken pakketchauffeur. Want dit mag nooit meer voorkomen.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice; http://www.postnl.nl/klantenservice/

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM