Klacht over PostNL: pakket besteld in USA, nie…

Mijn Klacht:

In december 2015 heb ik bij CreativeObertin een verfdoos gekocht. Dit pakket is netjes verstuurd en bij de customs blijven steken. Post nl. heeft mij gezegd dat ik voor het huisnummer dat kennelijk niet op het adres vermeld stond contact op moest nemen met de etsy shop. Helaas heeft het mailen en nogmaals bellen met post nl niets opgeleverd. ik kan geen contact opnemen met customs,de post wel maar doet dat niet.Tot tweemaaltoe gebeld en kreeg daar twee heel verschillende verhalen te horen. Ik ben zeer ontevreden over de afhandeling van post.nl/

Gewenste Oplossing:

Pakket LZ847974046 US verzonden via etsyshop creativeObertin op 16.1 in Nederland aangekomen maar nooit bezorgd.
Bedrag 20,45 inclusief verzendkosten 13,95. Tevreden als pakket wordt bezorgd op Boschweg 68, 1921 DB Akersloot, of 20.45 op mijn rekening teruggestort wordt.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 13 april 2016 om 12:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Jansen,

Uit uw bericht begrijp ik dat u de door u bestelde verfdoos nooit heeft mogen ontvangen. Wat enorm vervelend om te lezen.

Ik zie inderdaad dat uw zending sinds 21 december 2015 is blijven steken. Dit duurt inderdaad veel te lang, en dus is er onderzoek nodig om te achterhalen waar je pakketje nu is. Zo'n onderzoek kan echter alleen door de afzender bij ons worden opgestart, omdat de afzender in deze onze opdrachtgever is.

Daarom wil ik je adviseren om hierover contact op te nemen met de afzender. Excuses voor het ongemak.

Nogmaals excuses voor het ongemak. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: https://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

createdbyyou

Heeft op 13 april 2016 om 12:29 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Ik heb al meerdere keren contact opgenomen met CreativeObertin op Etsy,maar
zij geeft aan dat zij of het postkantoor daar niet weten waar ze die informatie moeten afgeven in Nederland. Als jullie dat kunnen mailen naar mij dan probeer ik het juiste proces door te geven aan Etsy. CreativeObertin geeft aan dat mijn gegevens niet goed op het pakket staan(waarschijnlijk alleen het huisnummer) maar dat zij dit niet kunnen veranderen ook al is dit aan mij doorgegeven als mogelijkheid om het pakket alsnog te ontvangen.Dit is dus al over en weer meerdere keren geprobeerd.Concreet waar moet creativeobertin de vraag indienen? Mvr.groet mariejose

Klacht: pakket besteld in USA, niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post