Klacht over PostNL: Pakket al weken bij de… KLACHT.nl

Mijn Klacht:

Ik heb een pakket dat al weken bij de douane ligt en ben erg bezorgd over de status. Ondanks dat ik de tracktrace-code en mijn postcode op de website van PostNL heb ingevoerd, krijg ik geen verdere informatie. Zowel de chatbot als de klantenservice hebben geen antwoord kunnen geven op mijn vragen over waar mijn pakket blijft. Dit is voor mij zeer frustrerend, en ik verwacht meer transparantie over de gang van zaken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een duidelijke uitleg over de status van mijn pakket en wanneer ik het kan verwachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht klager71330ce9

6 dagen geleden - Op 10 september 2026 kwam volgens TrackTrace het pakket aan in Nederland. Ruim een maand nadien kwam, overigens ruim een week na deze klacht een reactie per post om nadere gegevens te verstrekken m.b.t. de waarde en aard van de inhoud van het pakket. Deze gegevens heb ik op dezelfde dag nog volgens hun instructies verstrekt. Typisch dat hun actie pas kwam na 1. indiening van mijn klacht en 2. navraag van de zijde van de leverancier.) Vervolgens bij navraag door mij hedenavond, wist hun kunstmatige imbeciliteit mij te vertellen dat het pakket al bezorgd zou zijn; hetgeen niet waar is. Verdere navraag aan deze nutteloze chatbot gaf mij aan dat het pakket toch nog in behandeling was en ik maar tijdens kantooruren navraag moest gaan doen. Communicatie is nog altijd slecht, waar de kunstmatige imbeciliteit mee komt aanzetten klopt doorgaans niets van. rest mij niets anders dan maar weer afwachten, zoals ik al meer dan een maand aan het doen ben.

Klacht: Pakket al weken bij de douane zonder duidelijke informatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post