tg97 op 07 juli 2017 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Gjaltema, Uit uw bericht begrijp ik dat u een zending heeft verzonden naar een antwoordnummer en dat het lang duurt voordat deze is bezorgd. Hier heb ik een goede verklaring voor. De zendingen naar een antwoordnummer gaan via...
Een klant heeft een klacht ingediend over een retourzending die op dinsdag is verzonden, maar sinds vrijdag in het sorteercentrum van PostNL staat. Oorspronkelijk zou het pakket woensdag bezorgd worden, maar de bezorgdatum is meerdere keren uitgesteld en staat nu op onbekend. De klacht is inmiddels opgelost.
Dinsdag ochtend een pakket op de post gedaan. Het betreft een retourzending naar een antwoordnummer. Zou in eerste instantie woensdag 11-1 uur bezorgd worden en is daarna al drie keer een dag verzet en nu staat er sinds vrijdag bezorg moment onbekend.
Als het pakket eindelijk bezorgd wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juli 2017 om 11:34 geantwoord
Geachte heer Gjaltema,
Uit uw bericht begrijp ik dat u een zending heeft verzonden naar een antwoordnummer en dat het lang duurt voordat deze is bezorgd.
Hier heb ik een goede verklaring voor. De zendingen naar een antwoordnummer gaan via een andere route. Deze worden verzameld in het depot en in één keer naar de antwoordnummerhouder gestuurd of door ze opgehaald. Daardoor zal deze zending geen afgeleverd scan ontvangen.
Ik adviseer u om contact op te nemen met de webshop van het antwoordnummer. De kans is erg groot dat ze de zending gewoon hebben ontvangen. Mochten ze het niet hebben ontvangen dan kunnen zij hier een onderzoek voor opstarten bij ons.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
