Mijn Klacht:

Omdat ik overdag niet thuis ben laat ik een een pakket naar een afhaalpunt bezorgen in de supermarkt die ’s avonds open is. Daarheen heeft de afzender het ook geadresseerd, dit adres is ook door PostNL per mail bevestigd, maar het wordt afgeleverd bij een ander afhaalpunt in de sigarenwinkel die om 17:00 uur al dicht gaat en ik hem dus nooit op kan halen. Ik heb gebeld met de klantenservice van postNL maar kreeg iemand aan de lijn met het verstand van een komkommer die niet anders wist te vertellen dan dat ze geen rechtstreeks contact hadden met de bezorgers, en dat ik het maar in die winkel moest gaan ophalen. Dat dit dus niet lukt en dat ik juist daarom het afhaalpunt in de supermarkt gekozen had heb ik haar enkele keren proberen duidelijk te maken waarop ze concludeerde dat ze in herhaling viel. Nu blijft het pakket dus bij de sigarenboer totdat het wordt teruggestuurd en zit ik al die tijd zonder spullen. Kwaliteit van de bezorging: WAARDELOOS, en kwaliteit van de klantenservice: NOG MEER WAARDELOOS!!!

Gewenste Oplossing:

Dat het pakket wordt afgeleverd op de locatie waaraan het geadresseerd is

Beoordeling 1/10 (10)

Er is helemaal niks opgelost!
PostNL wacht gewoon met reageren tot het moment dat het pakket al lang en breed retour is gestuurd naar de afzender, en vraagt dan om extra gegevens die inmiddels irrelevant geworden zijn om dan na twee dagen hier op de site te melden dat het 'opgelost' is. En KLACHT.nl neemt het netjes over in de 85% 'oplossingen' van PostNL.
Ja, zo kom je wel aan gunstige cijfers natuurlijk!!