Pakket afgegeven, maar geen track en trace code

Question

Geachte heer, mevrouw, Bij een postnl punt heb ik een pakket afgegeven. Het gaat om een pakket met track en trace. Bij het volgen van de track en trace via de website, wordt aangegeven dat het pakket nooit is afgegeven. Dit is onjuist, daar ik zelfs per mail van jullie een afleverbewijs heb ontvangen. Thans werkt jullie website niet voor (telefonisch) contact. Ik probeer het al een aantal dagen zonder resultaat. In die zin is het onmogelijk met jullie in contact te komen, laat staan een klacht in te dienen. Graag een oplossing hiervoor Met vriendelijke groet,

PostNL · Accepted Answer

Geachte klant,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over een zending. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

De code die u stuurt is van een zending zonder track  trace, u heeft dan ook geen track  trace aangeschaft bij het versturen van uw pakket. Om deze reden is de zending dan ook niet te volgen en kan ik u ook geen code verschaffen die u kunt monitoren. Volgende keer is het raadzaam om er zeker van te zijn dat er een tracking op de zending zit alvorens u deze verstuurd. Het gaat nu als briefpost door het traject. Hopelijk komt de zending spoedig aan bij de geadresseerde. 


Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

Klacht: Pakket afgegeven, maar geen track en trace code

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket afgegeven, maar geen track en trace code

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post