Mijn Klacht:

Onderwerp: Klacht over niet-geleverd pakket en verwarrende communicatie

Geachte klantenservice van PostNL,

Ik schrijf deze brief om mijn ernstige teleurstelling en frustratie te uiten over de recente ervaring met PostNL. Op 20 november heb ik een pakket besteld dat volgens de trackinginformatie als bezorgd staat gemarkeerd, maar helaas heb ik het niet ontvangen.

Ik heb al drie keer telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van PostNL. In deze gesprekken werd mij verteld dat ik contact moest opnemen met de afzender, wat ik twee keer heb gedaan. Echter, de afzender verwees mij begrijpelijk weer terug naar PostNL. Dit proces herhaalt zich continu, en ik zit nog steeds zonder het pakket waarvoor ik al heb betaald.

Ik begrijp dat er fouten kunnen optreden, maar het feit dat mijn pakket als bezorgd is gemarkeerd terwijl ik het niet heb ontvangen, en de verwarrende communicatie tussen PostNL en de afzender, heeft mijn vertrouwen ernstig geschaad.

Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem grondig te onderzoeken en mij zo snel mogelijk van duidelijke informatie te voorzien over de status en de locatie van mijn pakket. Bovendien verwacht ik een passende oplossing voor de door mij ervaren ongemakken en het feit dat ik nog steeds zonder mijn bestelling zit.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en snel tot een bevredigende oplossing komt.

Met vriendelijke groet,

Refaja
Barcode 3SIFTC401490225

Gewenste Oplossing:

Een grondig onderzoek naar de exacte locatie en status van het pakket, en dit duidelijk aan de klant communiceren.
Indien mogelijk, het pakket alsnog leveren op het opgegeven bezorgadres.
Compensatie voor het ongemak en de tijd die de klant heeft besteed aan het proberen op te lossen van het probleem, zoals een vergoeding voor de betaalde verzendkosten of een tegoedbon.
Een duidelijke en begrijpelijke communicatie over de genomen stappen en de geboden oplossing, om het vertrouwen van de klant in PostNL te herstellen.