Klacht: Pakje weer eens voor de deur gedumpt

Snowcat op 15 november 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat uw pakje voor de deur is gedumpt. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is. Mijn excuses hiervoor. Graag informeer ik u hierover. Uw klacht is direct uitgezet naar de...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 15 november 2023

Een klant van PostNL ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van pakketten. Op een recente dag werd een pakket voor de deur achtergelaten, terwijl de klant thuis was en snel bij de deur kwam. De bezorger reageerde boos toen de klant hem aansprak, en verklaarde dat de lampen aan waren, wat volgens hem betekende dat de bewoners thuis waren.

Mijn Klacht:

Er werd vandaag een pakje “bezorgd”, als je het zo mag noemen. Ik was thuis en er werd aangebeld, ik was binnen een minuut bij de deur, maar de bezorger was al weggelopen naar het trappenhuis in de flat (onze flat is niet afgesloten). Toen ik hem erop aansprak werd hij boos. En toen kwamen de memorabele woorden die alles zou verklaren… de lampen waren aan dus jullie zijn thuis… Misschien heeft hij nog nooit van smart lighting gehoord. Bij ons gaan altijd lampen aan als de zon onder gaat.
Ben wel een beetje klaar met al die pakjes dumpende bezorgers.

Gewenste Oplossing:

Dat PostNL hun bezorgers weer opleid om pakjes echt te bezorgen en niet het neerzetten van pakjes voor een dichte deur bezorgen noemen. Had ik niet moeten flikken toen ik bij PostNL en daarvoor TNT werkte…

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 15 november 2023 om 11:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat uw pakje voor de deur is gedumpt. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is. Mijn excuses hiervoor. Graag informeer ik u hierover.

Uw klacht is direct uitgezet naar de verantwoordelijke manager van de bezorgers zodat er adequate maatregelen worden genomen om uw situatie te verbeteren en om herhaling te voorkomen. De bezorger in kwestie wordt uiteraard hierover aangesproken om extra aandacht te besteden ter verbetering van onze dienstverlening zodat dit niet meer voorkomt.

Ik ga ervan uit dat de pakketbezorging weer zal worden uitgevoerd zoals u van PostNL mag verwachten en vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Ik wens u een fijne dag.

Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen. 

Met vriendelijke groet,    

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Snowcat
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM