Klacht: pakje foetsie

tarzan-jacobs op 12 november 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Wij hebben gezien dat u uw klacht ook rechtstreeks bij ons via de telefoon heeft ingediend. Wij gaan er dan...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 12 november 2014

Een klant van PostNL ervaart problemen met de bezorging van een pakket. De bezorger heeft de flat niet binnengedrongen en heeft een briefje achtergelaten dat het pakket de volgende dag opnieuw bezorgd zou worden. Volgens de informatie op internet is het pakket echter bij een niet-bestaand adres afgeleverd, en de klantenservice kan geen oplossing bieden.

Mijn Klacht:

bezorger kwam niet naar binnen, in flat, ik heb hem de hoofddeur nog opengeduwd. Liep terug naar de brievenbussen, daarna naar zijn busje en weg was hij. Briefje in de bus, ze komen de volgende dag opnieuw. Op internet blijkt dat het pakket bij buren is afgegeven op nr 5. Ik heb geen buren met nr 5, in de hele flat is geen nr 5. naar de mensen die op nr 5 wonen gegaan, die hebben niets ontvangen, mijn eigen buren ook niet. Klantenservice gebeld, die kunnen en willen niets doen. pakje is afgeleverd, zeggen ze.

Gewenste Oplossing:

als mijn pakje terecht is

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 12 november 2014 om 13:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Wij hebben gezien dat u uw klacht ook rechtstreeks bij ons via de telefoon heeft ingediend. Wij gaan er dan ook van uit dat uw klacht in behandeling is of inmiddels al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM