Boboudewaal op 11 september 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste lezer, Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de afhandeling van uw eerdere meldingen. Sorry daarvoor, ik kan mij voorstellen dat u hier graag een gepaste oplossing...
Dit is geen oplossing, dit is een standaard afwimpelprocedure in de trend van: ik heb gesproken en jij moet je daar naar schikken. Waar is jullie verantwoordelijkheid als bezorgservice? PostNl...
Een klant ervaart frustratie over de manier waarop PostNL klachten afhandelt. Wanneer de klacht wordt afgewezen, wordt deze door het bedrijf gemarkeerd als 'opgelost', wat de klant als onvriendelijk en eenzijdig beschouwt.
Als PostNl reageert en de klacht AFWIJST, geven zij de status OPGELOST (????) eraan.
Zij beschouwen het als afgedaan en opgelost.
Een ZEER klant onvriendelijke manier van eenzijdige communicatie!
Als mijn pakketje (wat uit hun distributiecentrum is verdwenen zullen we maar zeggen, wordt vergoed.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 september 2023 om 10:34 geantwoord
Beste lezer,
Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de afhandeling van uw eerdere meldingen. Sorry daarvoor, ik kan mij voorstellen dat u hier graag een gepaste oplossing voor wilt.
Naar aanleiding van uw bericht heb ik opnieuw onze systemen geraadpleegd. Hierdoor heb ik gezien dat mijn collega's u correct hebben geïnformeerd. Als wij een definitief antwoord geven op deze website, gaat de status van de melding automatisch naar 'opgelost'. Hier kunnen wij helaas geen invloed op uitoefenen. Mijn excuses voor het ongemak.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Heeft op 11 september 2023 om 15:26 geantwoord
(10)
Dit is geen oplossing, dit is een standaard afwimpelprocedure in de trend van: ik heb gesproken en jij moet je daar naar schikken.
Waar is jullie verantwoordelijkheid als bezorgservice?
PostNl is verantwoordelijk voor mijn pakketje zodra ik het heb afgegeven.
Met EN zonder verzekering!
Ik wil schadeloosstelling!
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
