Mijn Klacht:
Deze week een brief ontvangen waarop te weinig postzegels zijn geplakt. Enkele dagen later ontvang ik een verzoek om de portokosten + administratiekosten te betalen. De reden is dat de afzender niet bekend zou zijn. De enveloppe die het betreft heb ik in mijn bezit (zie ook bijlage). Op de achterzijde staat in grote letters de afzender vermeld. Blijkbaar is het voor PostNL eenvoudiger om de (extra) kosten in rekening te brengen bij de ontvanger, dan de moeite te doen om op de achterzijde van de enveloppe te kijken om zo te ontdekken wie de afzender is.
Gewenste Oplossing:
De (extra) portokosten en administratiekosten worden kwijtgescholden. Daarbij zou het netjes zijn als PostNL niet alleen een betaalmogelijkheid op haar site zou hebben om de extra portokosten te betalen, maar tevens een optie zou inbouwen om de betaling te weigeren en daarbij een onderbouwing van de weigering te kunnen geven.
