Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw berichten. Uit uw melding maak ik op dat u kosten zou moeten betalen over uw bestelling uit het buitenland terwijl de zending afkomstig is uit Letland. Ik kan me voorstellen dat u niet op deze kosten zit te wachten. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Tot mijn spijt kan ik met de door u gestuurde code geen zending vinden. De kosten zijn of worden berekend over de waarde die de afzender opgeeft op de douaneverklaring. U betaalt BTW enof invoerrechten, en inklaringskosten. Op onze site https:www.postnl.nlontvangenpakket-ontvangenpakket-uit-het-buitenland leest u de uitleg over deze kosten. Een eventueel bezwaar kan alleen worden gemaakt voor de belastingen zoals bijvoorbeeld invoerrechten, BTW en accijns. Dat geldt niet voor afhandelingskosten: dit zijn geen belastingen, maar de kosten die door PostNL in rekening worden gebracht. De aangifte bestaat uit meerdere handelingen en deze kosten bestaan dan ook niet alleen uit opslagkosten maar worden ook berekend voor het opmaken van de vereiste douaneaangifte, het voorschieten van de verschuldigde invoerrechten en BTW bij invoer, het openen en visiteren van de zendingen, het vaststellen van product en waarde en PostNL heeft opslag- en bewaarkosten, incassokosten en administratieve kosten.

Ik kan de kosten helaas niet kwijtschelden. U kunt bij PostNL binnen 6 weken na ontvangst van uw pakket schriftelijk bezwaar maken tegen de hoogte van de berekende BTW enof invoerrechten. Stuurt u dan ook een bewijs mee, waaruit de waarde blijkt van de zending. Het verzoek om teruggaaf kan uitsluitend schriftelijk, onder vermelding van naam, adres, woonplaats en uw IBAN rekeningnummer. Ons adres is:

PostNL Pakketten,
KR-SCIP
Postbus 99180
8900 NA Leeuwarden

U ontvangt binnen 2 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging. Wij dienen uw bezwaar in bij de Belastingdienst Douane. Zodra wij uitsluitsel krijgen van de Belastingdienst Douane, ontvangt u hier schriftelijk bericht van. Houdt u daarbij rekening met een verwerkingstijd van drie tot vier maanden. Mijn excuses voor alle overlast die u van deze situatie heeft ondervonden.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice