Mijn Klacht:

Mijn claim als extra verzekerde verzender is na 3 maanden afgewezen omdat het ontvangende postkantoor in het buitenland geen schaderapport wilkan opstellen. Alternatieve formulieren, getuigenverklaringen en heel veel foto’s vindt Postnl niet afdoende. Ik heb volledige en snelle medewerking verleend, maar nu word mijn claim afgewezen omdat hun eigen vervoerspartner geen medewerking wil verlenen.
Dit damagerapport houdt in dat de ontvanger die na het openen van het pakje ontdekt dat deze leeggeroofd is, met dit lege doosje dagen later teruggaat naar het dichtstbijzijnde postkantoor en dan door de aanwezige beambte laat verklaren dat het doosje leeg is…ja hoor, dat is bewijs…pff. Mijn bewijsmateriaal bestaat uit foto’s van verzending en ontvangst plus getuigenverklaring van mensen die bij het verzenden en openen waren, dat lijkt me meer zeggen dan de handtekening van een willekeurige beambte op een willekeurig postkantoor.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Postnl naar de feiten kijkt en ziet dat mijn claim gerechtvaardigd is en niet blijft vasthouden aan de onmogelijke en onzinnige eis van een damage-rapport. Postnl mag zelf navraag doen bij het bewuste postkantoor, maar dat doet ze niet. Postnl moet niet net doen of ik geen medewerking verleen, hun eigen partner heeft dat niet gedaan.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb de zaak voorgelegd aan een advocatenbureau. Hun reactie is:
1. Postnl dient aan te wijzen waar in de Algemene Voorwaarden staat dat een CN24 formulier vereist is;
2. Postnl dient te bewijzen dat het pakket met deze barcode bezorgd is. De tt geeft namelijk tot op de dag van vandaag nog steeds aan dat het pakket bij Postnl ligt.

Ik stel u in de gelegenheid hierop te reageren om zo tot een oplossing te komen.