Mijn Klacht:
Helaas belt de bezorger nooit bij mijn voordeur aan. Wanneer ik vervolgens onterecht een niet-thuis-melding krijg, moet ik naar een andere straat rennen om mijn pakketje te achterhalen. De bezorger beweert herhaaldelijk dat mijn bel niet werkt, maar zijn verhaal verandert steeds, van ‘niet overgaan’ tot ‘niet opgenomen’.
Bij mijn laatste bestelling gebeurde dit opnieuw, en daarom heb ik zelf een video gemaakt waarin te zien is dat mijn deurbel wel degelijk functioneert. Als reactie hierop heeft de bezorger met andere bewoners afgesproken om telefoonnummers te verzamelen om op die manier de bewoners te bereiken. Zelf vind ik dit geen prettige oplossing.
Vandaag spraken we opnieuw, en zijn houding was buitensporig. Hij gaf aan dat mijn klachten er niet toe doen en dat PostNL alleen geeft om klachten van grote verzenders zoals Zara en HM. Hij verklaarde dat hij als bezorger waardevoller is voor PostNL en dat mijn klacht daarom geen aandacht verdient. Bovendien dreigde hij dat als ik een klacht indien, hij bij het depot zal aangeven dat ik een vervelend persoon ben, zodat er geen post meer bij mij bezorgd kan worden. Dit heeft mij enorm geschokt, vooral omdat ik slechts aangaf dat het aanbellen bij mijn huis van belang is.
Ik wil dat dit serieus wordt genomen. Ik hoop dat mijn klacht, in tegenstelling tot wat de bezorger beweert, wel degelijk van belang is. Het maken van valse meldingen bij het depot zou niet moeten worden getolereerd. Ik vind het zeer verontrustend dat er dergelijke dreigementen worden geuit, en dan heb ik het nog niet eens over de ongepaste toon waarop de bezorger dit met mij heeft besproken – zelfs schreeuwend.
Mocht het nodig zijn, heb ik zijn kenteken genoteerd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat deze bezorger aangesproken wordt op zijn gedrag. Het zou niet acceptabel moeten zijn voor een bezorger om valse meldingen te maken bij het depot over iets dat niet waar is. Iemand bestempelen als een lastig persoon met dergelijke ernstige gevolgen (het niet meer kunnen ontvangen van post) wanneer je een gerechtvaardigde klacht indient over het niet aanbellen, is onaanvaardbaar.
(10)
