Mijn Klacht:
Hallo,
Ik heb zojuist gevraagd aan de ontvanger of hij een bericht ontvangen heeft zoals deze onderstaand vanuit jullie enkel aan mijn mailadres is gericht. Dit is niet het geval dus ik begrijp niet waarom ik deze mail heb gekregen, daar de afzender deze niet ontvangen heeft. De ontvanger heeft überhaupt geen bericht ontvangen.
Ik vond daarnaast het telefoongesprek wat hieraan vooraf gegaan is met mij door jullie onderzoek afdeling hoogst onprofessioneel.
– Ik heb betaald voor een aangetekende verzekerde zending met ontvangstbewijs. Er wordt mij aan de telefoon verteld dat Spanje niet aan aangetekende zendingen doet. Dit is flauwekul. Als dat überhaupt al waar zou wezen, had ik de optie de extra kosten hiervoor natuurlijk niet moeten kunnen kiezen nadat ik bezorgland Spanje had geselecteerd.
– Er wordt mij ook verteld dat PostNL slechts een doorgeefluik is en geen verantwoordelijkheid draagt. Dit is fout, ik betaal PostNL voor de diensten en de subcontractors die jullie verder gebruiken heb ik niks mee van doen. PostNL draagt verantwoordelijkheid voor de zending en het kan niet zo wezen dat ik zelf maar contact op dien te nemen. Bij calamiteiten zoals nu behoor ik vanuit PostNL uitleg van de status te krijgen.
Nadat ik mij dus gaandeweg het telefoongesprek steeds meer verbaasde over de onwetendheid en onproffesionaliteit van de dame in kwestie, besloot ze het gesprek te beëindigen en mij in de wacht te plaatsen zonder reden. Het is met geen pen te beschrijven hoe klantonvriendelijk maar bovenal onjuist op inhoud ik hier bejegend wordt. Dat je vervolgens onderstaande mail krijgt die nota bene aan mij gericht is in plaats van de afzender is nogal knullig. De wijze waarop de mail daarnaast geschreven is duidt ook niet op professionaliteit overigens.
Ik verwacht dat jullie gaan uitzoeken met subcontractor Correos wat de status is van deze zending en of de zending nog uitgeleverd gaat worden of aan mij geretourneerd wordt. De dame in kwestie hoeft mij geenszins meer te helpen, dat moge duidelijk wezen. Graag kom ik in contact met een medewerker met meer kennis van zaken die bovendien wel op een normale wijze een telefoongesprek kan voeren. Ik ga hier tevens een klacht over indienen.
Gewenste Oplossing:
Uitleveren of retourneren
(10)
