Ond

Question

Een pakket gekocht bij Zooplus wat woensdag zou worden geleverd. Vanaf woensdag wordt elke dag het verzendmoment verplaatst naar de dag erna. Al 4 avonden thuis gebleven. Elke dag gebeld met Postnl en aan het lijntje gehouden / smoesjes. Zaterdag zou hij komen, maar ook zaterdagavond werd de verzending weer verplaatst en nu is het onduidelijk wanneer hij komt.
Onderzoek is ingesteld door Zooplus, maar duurt weer dagen en ik zit maar te wachten op het pakket. Heb al extra kosten gemaakt. Grote probleem is nu Postnl is niet goed te bereiken (slecht bereikbaar callcenter in Suriname), langsgaan bij het depot is niet mogelijk. Daarnaast duurt onderzoek dus 3 dagen en kon pas na een aantal dagen worden ingesteld. ZooPlus wacht op het onderzoek en kan pas een nalevering doen als het afgerond is.
Postnl heeft zijn geld, Zooplus heeft zijn geld en de klant heeft extra kosten gemaakt en is nog niets verder!

PostNL · Accepted Answer

Geachte heer, mevrouw, 

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. 

Uiteraard is het erg vervelend dat u deze zending nog niet heeft ontvangen en ook nog geen duidelijkheid heeft over de levering. Helaas kan ik de reden voor de vertraging niet achterhalen. U bent de klant van Zooplus en ik begrijp dat die, als onze opdrachtgever, bij ons een onderzoek heeft gestart. Ik hoop dat daar snel een antwoord op komt zodat uw bestelling opnieuw verzonden kan worden. Mijn excuses voor het ondervonden ongemak.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. 

Met vriendelijke groet, 
PostNL Klantenservice

Klacht: Ond

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

robindenhaag77

Klacht: Ond

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post