Klacht: Onbezorgd pakket

Zooguide op 20 december 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 december 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw gegevens maak ik op dat u in België woont. Klacht.nl is een platform voor consumenten van PostNL Nederland, helaas kan ik u daarom niet verder helpen. Ik zou u willen adviseren om...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 20 december 2023

Een klant van PostNL meldde dat een pakket, dat op 22 november 2023 voor bezorging was ontvangen, niet bij de bestemmeling was aangekomen, ondanks een bevestiging van ontvangst. Bij het proberen te melden van de klacht ontving de klant een ongeldig telefoonnummer. De kwestie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

PostNL heeft een pakket ontvangen voor bezorging op 22/11/2023, bericht dat het was ontvangen door bestemmeling, deze laatste zei dat hij niks ontvangen had, en kwam er bericht dat het in mijn bezit zou zijn. Helaas dus niet. Toen ik mijn klacht wilde melden bij postNL kreeg ik een nummer dat niet in gebruik was 0888686868.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik vernemen waar mijn pakket is gebleven, en dat het alsnog bezorgd word.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 20 december 2023 om 11:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.

Uit uw gegevens maak ik op dat u in België woont. Klacht.nl is een platform voor consumenten van PostNL Nederland, helaas kan ik u daarom niet verder helpen. Ik zou u willen adviseren om contact op te nemen met mijn collega's van de klantenservice van PostNL België via, https://www.postnl.be/contact/. Hier kunnen zij u verder helpen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Zooguide
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM