Mijn Klacht:
Goedendag,
2 weken (maandag 4 september) geleden heb ik een melding gekregen dat mijn pakket geleverd is.
Ik heb deze niet ontvangen.
Heb hier bij de verkoper (bol.com) een melding van gemaakt, zij hebben een onderzoek gestart en bezorger zegt het pakket wel geleverd te hebben.
Nu krijg ik van hun geen nieuw pakket of geld terug omdat de bezorger zegt het pakket geleverd te hebben.
De bezorger laat echter constant pakketjes onbemand achter in de flat (zo ook hier zaterdag 2 september). Het kan dus goed zijn dat de bezorger het pakket wel geleverd heeft, alleen heeft hij deze misschien onbemand achter gelaten. (Ik heb meerdere foto’s als bewijs dat pakketjes onbemand achter gelaten worden).
Ik heb vervolgens contact opgenomen via de chat met PostNL maar zodra ik mijn gegevens invul wordt er aangegeven dat er iets mis is en dat ik telefonisch contact moet opnemen. Ik ging ervan uit dat er simpelweg een technische fout was dus besloot de dag erna weer een chat te starten.
Echter lijkt het alsof PostNL mijn IP adres geblokkeerd heeft. Er staat nu al 3 dagen “access denied” als ik naar de website wil, terwijl als ik gewoon via mijn 5g naar de website ga lukt dit wel. Als ik vervolgens dan weer een chat start, gaat dit goed totdat ik mijn gegevens invul en dan staat er weer dat er iets mis is en dat ik telefonisch contact op moet nemen.
Ook moet ik al sinds woensdag 13 september een ander pakketje ontvangen maar deze wordt steeds niet geleverd.
Dit lijkt bijna op een kinderachtig spel van zowel PostNL als bol.com (aangezien bol ook mijn chats stopt en e-mails negeert).
Ik vind dit heel erg vervelend en kinderachtig en geen representatief beeld van zo’n groot bedrijf als PostNL.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon mijn pakketje hebben. Ook wil ik dat de blokkade van mijn IP adres verwijderd wordt en mijn andere pakketje gewoon geleverd wordt.
Het lijkt of PostNL en bol.com het op mij gemunt hebben.
(10)
