amefareceptie op 19 oktober 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL ervaart problemen met het traceren van een brief, ondanks het gebruik van een barcode. Na contact met de klantenservice blijkt dat de postcode van de afhaallocatie nodig is, maar de klant weet niet hoe deze informatie te achterhalen. De website geeft een foutmelding bij het traceren.
Ik kan de brief niet traceren, contact gehad en dan blijkt dat ik de postcode moet invullen van de afhaallocatie.
Maar hoe kom je daarachter.
Op de site geeft hij een melding, kan niet traceren.
Vermeld op de site dat hij bij de afhaallocatie is, en evt. met barcode.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
