Klacht: Niet ontvangen van post

Postbesteller op 02 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Cuypers, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 2 juli 2014

Een klant van PostNL heeft aangegeven dat twee pakjes niet zijn bezorgd, ondanks dat de tracking aangeeft dat ze wel zijn afgeleverd. Eerder ingediende klachten zijn niet naar tevredenheid afgehandeld, wat leidt tot frustratie over de communicatie en het gebrek aan actie van PostNL. De klant vraagt om een oplossing, aangezien de situatie een negatieve indruk wekt van de bezorgdienst.

Mijn Klacht:

Inmiddels zijn er twee pakjes(briefpost) niet bij mij bezorgd. Track en Tracy geven aan dat het bezorg is, maar dat is onjuist. Heb al; eerder een klacht ingediend, maar jullie doen er helemaal niets aan. Veel gepraat, maar actie ondernemen in deze zaak is onbekend bij Postnl. Schandalige zaak. Het betreft een pakje van Inkclub en een van bestelsteunkousen.nl.
Ik verwacht van jullie dat er nu iets aan gedaan wordt. Er ontstaat een negatieve sfeer die dan te maken heeft met de postbode omdat hij toch de post bij aflevert . Wie zegt mij dat dat zo is? Of zijn er mensen die op het sorteercentrum een bijbaantje hebben?

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de pakjes boven water komen en ik mijn artikelen krijg. Ik heb hier tenslotte voor betaald en roep Post.nl ter verantwoording.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 24 november 2014 om 12:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Cuypers,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van PostNL beoordeeld.

Postbesteller

Heeft op 27 november 2014 om 13:08 geantwoord

Deze slaat echt nergens op. Omdat het enige tijd geleden is gaat Post.nl er van uit dat het daardoor wel opgelost zou zijn. Niets is minder waar. Nog steeds geen pakketjes ontvangen en is de klacht dus helemaal niet opgelost. Verbazingwekkend hoe dit wordt afgedaan door Post.nl

Alle klachten die gemeld zijn door Postbesteller
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM