mevrouw Murray op 01 november 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht....
Een klant van PostNL ontving een e-mail waarin stond dat een pakket om 13.19 uur was bezorgd, maar de klant heeft het pakket niet ontvangen, ondanks dat hij thuis was. De klacht is inmiddels opgelost.
Mail ontvangen dat pakket met onderstaande gegevens vandaag om 13.19 uur bij mij is bezorgd. Maar dat is niet zo; ik was thuis en heb tot nu toe niets ontvangen.
Afzender
ETOS p/a Kuehne Nagel B.V.Afzender
Barcode: 3SMFCT089119916
Dat ik mijn pakket ontvang dat best veel geld heeft gekost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 november 2023 om 09:40 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Volgens de scans is de zending gisteren (31-10) bezorgd op uw adres. Wanneer deze niet door u, een huisgenoot of buur is aangenomen, adviseer ik te wachten tot donderdag 02-11. Uit ervaring blijkt namelijk dat een zending alsnog op korte termijn kan worden bezorgd. Als dit niet gebeurt, kunt u het beste contact opnemen met de afzender. Eventueel kan die als onze opdrachtgever PostNL benaderen en afhankelijk van de verzendwijze een onderzoek aanvragen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
