Klacht: niet normaal

s1969 op 28 november 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 28 november 2012

Een klant van PostNL heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van zijn pakket. Ondanks dat hij thuisbleef om de bezorger te ontvangen, werd er niet aangebeld en ontving hij een briefje om het pakket op een afhaalpunt op te halen. De klant is gefrustreerd over de communicatie en de bezorgservice.

Mijn Klacht:

Mijn pakketje zou op maandag komen ik ben de hele tijd thuisgebleven en op de deur gelet want die postbezorger die wij hebben belt niet eens aan die denkt dat je het voelt ofzo dat hij er is nu keek ik maandag op track en trace en staat er dat hij al is geweest nu heefr hij dus weer niet aangebeld , nu zou die gisteren komen weer hetzelfde verhaal , en nu vandaag zou die komen tussen 10 uur s’ochtends en 3 uur s’middags , nu is die weer gekomen zonder aan te bellen en heeft hij een briefje achter gelaten dat ik het nu op een middelpunt moet ophalen , maar wat een idioot hoh denkt hij dat ik ook nog de hele dag uit het raam ga kijken tot hij komt , en de bel die hebben we zelfs nog laten maken zodat het makkelijker was want bij de vorige moest je hard drukken en soms pakte die niet maar nu is die gemaakt en al raak je hem alleen heel zachtjes aan doet hij het al dus ik begrijp echt niet waarom hij niet aanbeld.

Gewenste Oplossing:

Dat hij gewoon aanbeld

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM