Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u er onduidelijkheid is ontstaan over de aflevering van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Ik begrijp dat u een oplossing en/of vergoeding wenst. Graag reageer ik op uw bericht.

Aan de hand van de door u meegestuurde informatie heb ik de gegevens gecontroleerd. Uw zending is verstuurd als zogenaamde 'untracked' zending. De verzender heeft voor deze verzendwijze gekozen en dit betekent dat het pakket niet of beperkt traceerbaar is en normaal gesproken verder gaat als briefpost. Zo'n zending krijgt geen verdere updates, via Track Trace is ook niet te zien dat de zending met de bezorger onderweg is geweest.

Het betreft een onverzekerde zending, een onderzoek instellen is helaas niet mogelijk. Ik raad u aan contact te zoeken met de afzender voor hulp en een oplossing en eventuele vergoeding. Als geadresseerde heeft u een (koop)overeenkomst met de afzender. De verzender heeft een vervoersovereenkomst afgesloten met de verzendende postorganisatie in het land van verzending. Afhankelijk van de bijbehorende voorwaarden kan de afzender eventueel vanuit zijn of haar eigen postorganisatie een onderzoek laten instellen om de situatie te onderzoeken en mogelijk kan de afzender in aanmerking komen voor een vergoeding. Hopelijk kunt u samen met de verzender tot een oplossing komen. Mijn excuses voor de overlast die u heeft ondervonden.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice