Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw van der Slik,

Hartelijk dank voor uw bericht. Ik vind het erg kwalijk dat een voor u bestemde zending bij een winkel verderop is geleverd, zonder dat hierover bij u bericht is achtergelaten en er bovendien niet door de winkelmedewerker een handtekening is geplaatst. Mijn excuses voor deze gang van zaken. Graag reageer ik op uw bericht.

Aan de hand van de door u meegestuurde gegevens heb ik gezien dat u reeds via een ander kanaal contact met onze klantenservice heeft opgenomen. Uw klacht is gemeld bij de leidinggevende van de bezorgafdeling en de bezorger is inmiddels aangesproken op de gang van zaken. Het betrof overigens geen aangetekend pakket, maar een pakket met ‘handtekening voor ontvangst’ Deze mag bij buren worden geleverd, maar uiteraard dient er bij u wel een briefje in de bus te worden gedaan en hoort de persoon die het pakket in ontvangst neemt te tekenen. Ik ga er vanuit dat door dit te melden en de bezorger aan te spreken de bezorging in de toekomst weer zal gaan zoals het hoort. Nogmaals mijn excuses voor de overlast die u heeft ondervonden.

Ik ga er vanuit u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice; https://www.postnl.nl/klantenservice/

Met vriendelijke groet,
PostNL