Klacht over PostNL: Niet bezorgen vannpakketjes

Mijn Klacht:

Ik kreeg van post nl bericht dat pakketje over een zou worden bezorgd. Het pakketje is niet bezorgd. Toen kreeg ik een bericht dat ik niet thuis was. Het was naar het afhaalpunt bij Jumbo gebracht. Ik daar naar toe. Ook daar was het niet afgegeven. Via track en tracé las ik dat het retour was gezonden naar afzender. De artikelen heb ik in januari gekocht. Een van de pakketjes heeft de melding destination.

Gewenste Oplossing:

Als ik de pakketjes alsnog ontvang.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht gerda1264@

3 jaren geleden - Nog steeds in behandeling?

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 13 juli 2023 om 14:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over de status van uw zending uit China. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

De door u opgegeven codes gaan over een en hetzelfde pakket, deze zending is retour gezonden.

Ik wil u adviseren hierover contact op te nemen met de afzender.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht gerda1264@

3 jaren geleden - Lees mijn vragen

Bericht van PostNL

3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over de status van uw zending uit China. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. De door u opgegeven codes gaan over een en hetzelfde pakket, deze zending is retour gezonden. U heeft dus antwoord ontvangen. Waar ik niet voor kan zorgen is dat u de zending opnieuw ontvangt. Ik wil u adviseren hierover contact op te nemen met de afzender. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht gerda1264@

3 jaren geleden - Krijg ik nog antwoord op mijn vraag van 24 juli. Waarom geeft de bezorger het bericht dat hij aan de deur is geweest en dat het pakket geweigerd is. Dan zegt de bezorger dat het naar het afhaalpunt Jumbo is gebracht. Daar is het ook niet afgegeven. Daar wil ik een antwoord op.

Reactie van de melder van de klacht gerda1264@

3 jaren geleden - Graag antwoord.

gerda1264@

Heeft op 17 augustus 2023 om 11:06 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het is geen oplossing. Pakketjes zijn niet retour naar China.

Reactie van de melder van de klacht gerda1264@

2 jaren geleden - Graag antwoord op mijn vraag.

Bericht van PostNL

2 jaren geleden - Geacht heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat u wil weten waarom uw zending retour gestuurd is. Graag informeer ik u hierover. De oorzaak waarom het retour gestuurd is, is niet meer te achterhalen. Uw zending is, via een adres in Nederland, retour gestuurd naar China. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht gerda1264@

2 jaren geleden - Het antwoord is geen antwoord op mijn vraag. Ik wil horen waarom de bezorger zegt dat het door mij geweigerd is en dat het naar een afhaalpunt is gebracht. Daar klopt niks van. Achterhaal die bezorger en zoek het uit. En de pakketjes zijn na 7 maanden nog niet retour terug ontvangen in China.

Reactie van de melder van de klacht gerda1264@

2 jaren geleden - Nog steeds geen goed antwoord ontvangen. Graag reactie.

Alle klachten die gemeld zijn door gerda1264@

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Niet bezorgen vannpakketjes

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post