Grootb op 09 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw De Groot, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of...
Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend omdat een zending niet is bezorgd, omdat het adres als niet bestaand werd gemarkeerd. Volgens de klant was de postcode duidelijk en was het telefoonnummer bekend, waardoor de zending alsnog had moeten worden bezorgd. De klant is teleurgesteld over de situatie, vooral omdat de zending dringend nodig was en nu teruggestuurd wordt, wat leidt tot extra bezorgkosten.
Heeft de zending niet bezorgd wegens niet bestaand adres.
Wanneer er gekeken was naar de postcode was duidelijk geworden waar de zending naartoe moest, ook tel.nr. was bekend. Nu wordt de zending teruggestuurd en moet ik de bezorgkosten opnieuw betalen. Bovendien had ik het bestelde vandaag nodig.
Kortom knullige actie van de Post, waar ik overigens verder altijd tevreden over ben.
Wanneer het snel bezorgd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 november 2014 om 14:45 geantwoord
Geachte mevrouw De Groot,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
