Klacht: Niet aangekomen post

Jmuntjewerf op 09 januari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 9 januari 2014

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het niet ontvangen van post via PostNL, waarbij hij voor de derde keer dezelfde zending heeft moeten versturen. Hij uit zijn onvrede over de reacties van PostNL en vraagt zich af waarom er geen eerlijke communicatie is over de mogelijke opheffing van de brievenbus op de Kogerlaan in Schagen.

Mijn Klacht:

Hierbij dien ik een klacht in tegen Post NL over het feit dat ik voor de 3e de zelfde zending heb moeten doen omdat ik vermoed dat er spraken is van het niet aankomen van de zending. Daarnaast laat Post nL zich te makkelijk er vanaf komen in de eerder gegeven reactie naar mij in deze kwestie. Ze durven ook niet eerlijk te zijn over mogelijke opheffing van de brievenbus. Want 3x dezelfde bus 3x geen reactie postbusadres is wel heel raar.
Brievenbuslocatie: Kogerlaan Schagen.

Gewenste Oplossing:

Openheid en eerlijkheid in deze kwestie en geen kort antwoord: de geadresseerde; vond het eerder antwoord ook te makkelijk over komen.
En eis een diepgaand onderzoek want ik heb een claim aan geadresseerde gestuurd. Nooit beantwoord sinds 1e zending 21-09-13

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 26 november 2014 om 14:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,

PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM