Terug

Klacht: Nergens maar dan ook nergens telefoonnummer van klanten service te vinden

Jobony op 09 februari 2021 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de bezorging van uw pakket en de bereikbaarheid van onze klantenservice. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 9 februari 2021

Een klant heeft moeite gehad met het vinden van het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL, terwijl hij al vier dagen wacht op een levering. Ondanks een uur zoeken op internet, kon hij het nummer niet vinden en vermoedt hij dat PostNL dit bewust afschermt om klachten te verminderen.

Mijn Klacht:

Ik krijg al drie dagen op rij een bericht sorry bezorgmoment niet gehaald morgen wordt geleverd. Wacht nu al 4 dagen op bezorging. Dus ik dacht even een belletje naar de klantenservice. Heb een uur gezocht op internet maar op de een of andere manier niet te vinden. Post.nl doet wel heel erg zijn best om dit nummer af te schermen. Zullen wel dol worden van al de klachten die ze binnen krijgen als het telefoonnummer makkelijk te vinden is

Gewenste Oplossing:

Wanneer Post.nl zijn telefoonnummer voor klantenservice gewoon op hun website vermeldt en niet verwijst naar een of andere domme antwoordcomputer of schrijven via twitter of face book. Ik ben anti sociale media sites en zou post.nl mij verplichten daar toch aan deel te nemen enkel om met hun in contact te komen. Ik vindt het beschamend dat een klantenservice zijn eigen nummer zo goed mogelijk probeert af te schermen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 09 februari 2021 om 09:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de bezorging van uw pakket en de bereikbaarheid van onze klantenservice. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Wanneer u telefonisch contact met ons wilt opnemen kan dit via onze site. U kunt u bij de chatbot aangeven dat u contact wilt opnemen met een medewerker. Dit kan via https://www.postnl.nl/klantenservice/postnl-klantenservice/contact-opnemen/ onderaan de pagina staat dan de knop contact opnemen. Wanneer u kiest voor telefonisch contact opnemen ontvangt u het telefoonnummer van de afdeling die u kan helpen. Ik zie aan de hand van mijn administratie dat u inmiddels op 5 februari telefonisch contact heeft gehad met onze klantenservice en het advies heeft gekregen om contact op te nemen met de afzender van dit pakket. De afzender is onze opdrachtgever voor de verzending van het pakket en heeft de mogelijkheid om via ons een onderzoek in te laten stellen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Jobony

Heeft op 09 februari 2021 om 12:06 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Wederom gisteren bericht dat levering verzet is. Na nu al 10 dagen

Alle klachten die gemeld zijn door Jobony
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het