Terug

Klacht: My package is stopped in Den Haag Inbound.

JMoon op 15 november 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Dear Mr?mrs, In your message I read that you would like some more information about your package which you are expecting from abroad. I tried to call you on the telephone number you left us, but unfortunately we couldn't reach...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 15 november 2023

Een klant heeft een pakket besteld uit Japan dat op 1 november in Den Haag is aangekomen, maar nog niet is ontvangen. Het pakket is niet zichtbaar in het tracktrace-systeem van Post.nl, en de klant heeft al contact opgenomen met de afzender en Japan Post, die adviseerden om de Nederlandse douane te benaderen. De klant vraagt om hulp bij het traceren van het pakket en wil weten wanneer het zal aankomen.

Mijn Klacht:

Hi, I ordered package from Japan and it arrived in Hague on 1st of November. But still I haven’t recieved it yet. Also it doesn’t show in Post.nl tracktrace system. I already contacted to the sender and he talked to japan post. They advice me to contact Dutch customs. So I am messaging you now. Please help me to find my package. I want to know when it will be arrived. Or at least I want my package to be in Post.nl tracktrace system.

Gewenste Oplossing:

I hope to know the dates of arrival.
Fast process

Beoordeling 6/10 star-3 (10)
Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 15 november 2023 om 12:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dear Mr?mrs,

In your message I read that you would like some more information about your package which you are expecting from abroad. I tried to call you on the telephone number you left us, but unfortunately we couldn't reach you. Therefore I will answer your question through this e-mail.

I looked up the Track and Trace code but I wasn't able to find any information about this package within PostNL. That means that the package has not arrived in the Netherlands or has not been taken up in our postal process or cannot be traced when in the Netherlands. I would like to ask you to wait a few more days because if the package is on its way it can take a while before we receive it in the Netherlands. Another possibility is that the package will be delivered by a different Dutch postal service other than PostNL

If you don't see any changes in the next few days, then I would advise you to contact the sender. He or she can start an investigation within their own country.

If you have any questions or complaints about PostNL now or in the future, you can always contact our customer service: http:www.postnl.nl Customer Service.

Sincerely,
PostNL Customer Service

JMoon

Heeft op 17 november 2023 om 01:40 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

I understood thanks for the response but when I called Postnl customer service. They told me it's in custom. And seems they were able to track it in their system but just not showing in website. Also when I checked in EMS track&trace it said \"presented to import customs\" and \"held for custom inspection\" it's already been more then 2 weeks. But getting info about my package is really hard and unclear. Now you said my package might be missing or not arrived even so I don't know who to believe. It is seems no one really know where my package at.

Alle klachten die gemeld zijn door JMoon
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het