Klacht over PostNL: mogelijke heling pakket do…

Mijn Klacht:

Afgelopen woensdag 23-1 zou mijn pakket in ee avond geleverd worden door post NL tussen 17.30 en 19.30. Om 18.30 stond er een post nl bezorger bij een andere portiek van mijn flat. De bezorger heeft niet bij mij aangebeld en geen briefje afgelaten. 5 min later was de bezorger weg. Om 20.08uur kreeg ik een appje met de melding dat mijn pakket bezorgd is. Na veelvuldig bellen met post nl en de afzender van het pakket wordt er niets met mijn klacht gedaan. Mijn pakket (Uggs) zijn erg prijzig en al vooraf betaald. Ik heb een briefje opgehangen in de flat of iemand mijn pakket heeft aangenomen. Er komen verschillende reacties van mensen met hetzelfde probleem. Er schijnen vaker pakketten te verdwijnen en dan met name spullen zoals elektronica, invalideparkeerkaarten, schoenen en tassen.
Vind het ronduit asociaal dat post NL zo om gaat met haar klanten. Maar vooral niet kritisch is naar haar eigen personeel.

Gewenste Oplossing:

Als achterhaald wordt waar mijn pakket is en erkent wordt dat er een grote fout is gemaakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

7 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw Bos, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u thuis was en een melding kreeg dat uw pakket bezorgd was, terwijl u de zending niet heeft ontvangen. Dit is uiteraard niet de bedoeling, mijn excuses voor deze gang van zaken. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding verder in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - Wat is de 3S-code van het betreffende pakket? Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog andere vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Hallo De code was 3S DMDP 0014 6763 8 Afgelopen zaterdag heb ik in ee flat briefjes opgehangen met de vraag of iemand mijn pakket heeft. Aangezien post nl bleef volhouden dat het bezorgd was. Op het briefje had ik geschreven dat ik anders de politie zou in schakelen ivm mogelijke heling. Zondag ochtend lag m’n pakket buiten bij de flat gedumpt. Zonder briefje of belletje. Het pakket is dus inmiddels terecht, maar iedereen had m’n pakket mee kunnen pakken. Ik wil dus alsnog graag weten wat er is mis gegaan. Ik hoop dat jullie gaan uitzoeken welke post bezorger mijn pakket verkeerd heeft afgeleverd en waar? Aangezien het om een bedrag ging van €120. Ik hoop op een reactie. Met vriendelijke groet Annelie Bos

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 01 februari 2019 om 11:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Bos,

Bedankt voor uw aanvullende informatie. Ik ben blij om te vernemen dat het pakket inmiddels terecht is, maar de manier waarop de zending afgeleverd werd is niet correct. Mijn excuses voor de gang van zaken. Graag reageer ik op uw bericht.

Aan de hand van de TrackTrace code zie ik dat u de verzender op de hoogte heeft gebracht en zij hebben een klacht bij ons gemeld. Naar aanleiding van die klacht is de manager van de verantwoordelijke bezorger op de hoogte gebracht. Hij of zij zal met de bezorger in gesprek gaan om het belang van correcte bezorging te benadrukken en herhaling in de toekomst te voorkomen. Mochten er passende maatregelen getroffen moeten worden, dan zal de leidinggevende daar zijnhaar verantwoordelijkheid in nemen. Omdat dit een intern gesprek is, ontvangt u hier zelf geen persoonlijk bericht meer over. Ik vertrouw erop dat de bezorging weer op het niveau zal komen wat u van ons mag verwachten. Nogmaals mijn excuses voor alle overlast die u van deze situatie heeft ondervonden.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Klacht: mogelijke heling pakket door post NL

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post