Klacht: Missdelivery without any notification

Henrykk op 15 mei 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 15 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Dear Sir / Madam, Thank you for your message. I gather that you have a complaint about a package that is returned to the sender. I am sorry to hear that our service did not meet your expectations. I would...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 15 mei 2023

Een klant heeft een klacht ingediend bij PostNL over een verkeerd afgeleverd pakket dat vastzat in het Amsterdam International Mail Center. Ondanks dat de verzendinformatie correct was, ontving de klant geen notificatie over de mislevering en vroeg zich af waarom er geen contact was opgenomen. De klant zocht ook naar mogelijkheden om het pakket naar het juiste adres te laten terugsturen.

Mijn Klacht:

Hello,
Recently i was made aware that a package was sent to me but it got stuck in amsterdam international mail center despite the package delivery letter contained my name, address, mail and phone number. I would like to know why the package was missdelivered with noone trying to contact me or why package has been missdelivered? Also is there anything that could be done to reverse package from missdelivery to correct address? On the tracking site i could not find any information about why delivery was not possible.
Tracking number Cp276065024pl

Gewenste Oplossing:

Perfect solution for me would be to attempt redirect package from missdelivery sent back to sender to be send to me.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 15 mei 2023 om 11:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dear Sir / Madam,

Thank you for your message. I gather that you have a complaint about a package that is returned to the sender. I am sorry to hear that our service did not meet your expectations. I would like to respond to your message.

On April 28 delivery at your address was unsuccessful and the package was sent to a PostNL pickup point. According to the scans, the shipment is returned because it was not collected in time. For more information and the question to send the shipment again, please contact the sender. My apologies for the inconvenience caused by this.

I hope that I have informed you sufficiently with this. If you have any questions or complaints now or in the future, you can contact our Customer Service via www.postnl.nl.

Sincerely,
PostNL Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door Henrykk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM