van Meel op 17 december 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL ervaart problemen met de levering van pakketten, die regelmatig te laat aankomen. Ondanks de juiste informatie op de tracktrace, komt het pakket niet op de verwachte tijd aan, waardoor de klant onnodig thuis blijft wachten of meerdere keren naar het postkantoor gaat zonder het pakket te kunnen ophalen.
Pakketten die ik besteld heb komen te laat aan. Op tracktrace staat de goede tijd vermeld, maar of ze komsn niet waardoor ik voor jan joker thuis zit te wachten of als ik het pakket bij het postkantoor kan halen dan kom ik 2x voor niks omdat het pakket nog niet is afgeleverd.
Excuses, op tijd komen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
