Mijn Klacht:
Al meerder keren ontvangen wij in onze PostNL app een foto met wat voor post wij vandaag ontvangen. Helaas is het al een keer of 5 voorgekomen dat wij de post helemaal niet krijgen. Al diverse keren PostNL hierover gebeld maar wij moeten het altijd bij de afzender claimen terwijl we een foto in de app ontvangen dus is het zeker dat het hier in het post sorteer centrum is.
Een officiele klacht kunnen we volgens hen niet indienen omdat het pakket niet met een track trace code is aangekocht wat soms ook niet mogelijk is. Vaak zitten we bijna een uur aan de telefoon voordat we uberhaupt iemand te pakken krijgen om vervolgens te horen dat ze er niets aan kunnen doen!!!! Zeer frustrerend allemaal. Wij hebben zelfs in de afgelopen dagen een pakket gekregen waarvoor getekend was, lees : niets ontvangen en er schijnt gisteren ook een pakket te zijn bezorgd waarvan het tijdstip zelfs is genoteerd in de mail die je dan ontvangt. We hebben echter niets ontvangen. Hoe is het mogelijk dat een afzender hiervoor verantwoordelijk is!!! Het is al in het post sorteer centrum!!! Ik wil dat dit nu voor eens en voor altijd word opgelost want wij krijgen onze spullen niet maar moeten er wel voor betalen.
Gewenste Oplossing:
Dat wij de pakketten gewoon krijgen waarvoor we betaald hebben of dat PostNL vergoed wat we niet ontvangen hebben en niet de schuld afschuift op de afzender.
