Klacht: manmanman hier word ik niet vrolijk van

twannus op 09 februari 2015 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van Riel, Bedankt voor de reactie op onze mail. Goed om te vernemen dat uw bank inmiddels is bezorgd. Klopt het dat de bezorging wordt gedaan door Extra@Home? Deze afdeling heeft een eigen klantenservice en is bereikbaar via...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 9 februari 2015

Na een lange wachttijd voor de levering van een nieuwe bank, ontving de klager een bericht van PostNL dat de levering niet kon doorgaan omdat het busje vol was. Ondanks het verzoek om een alternatieve bezorgtijd, werd er geen oplossing geboden en bleef de klager afhankelijk van de planning van PostNL, wat leidde tot frustratie. Uiteindelijk werd er opnieuw een tijdslot voor de levering gecommuniceerd, maar de klager voelde zich niet gehoord in het proces.

Mijn Klacht:

na lang wachten tot onze nieuwe bank er was te horen gekregen dat ze dinsdag de bank zouden brengen.
mijn vrouw vrij genomen en een sms gekregen dat ze er tussen 9 en 12 zouden zijn,,, om half 11 een smsje van post nl: Helaas was het busje vol en de bank paste niet dus dag moeten wachten!!
hoezo busje vol, dan rijd je toch nog een keer?!?! meteen gebeld en zeggen dat de volgende dag alleen smiddags kunnen komen want wij werken allebij. nee dat ging niet en we zouden te horen krijgen hoe laat. wij hebben geen enkele inbreng dus door fouten van postnl hoe laat ze het zouden bezorgen. het enige wat ze ons konden garanderen is dat het genoteerd werd dat er smorgen niemand thuis zou zijn…
zekere voor het onzekere had ik vrij genomen voor het geval dat en ja hoor ze zouden tussen 9 en 11 de bank bezorgen…
niet voor niets de ochtend vrij genomen dus….. HELAAAAAAAAAAAAAS weer een sms ze zijn vertraagd tussen 1 en 3!!! ja nu moet ik werken. wat een … afspraken dus me vrouw als de wiedeweer naar huis en nu nog steeds aan het wachten op de bank aangezien ik nog niks van me vrouw heb vernomen dat de bank er is!!!!

afspraken kunnen ze niet bij postnl… wat een poppuh bedrijf.
lang leven dhl !!!

Gewenste Oplossing:

stuur maar ter compensatie voor me vrouw een goede fles rose en voor mij een krat bier van het zitten op de grond zonder bank!!!
en een paar kaarsjes om het toch nog gezellig te maken!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van PostNL beoordeeld.

PostNL

Heeft op 11 februari 2015 om 13:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van Riel,

Bedankt voor de reactie op onze mail. Goed om te vernemen dat uw bank inmiddels is bezorgd.

Klopt het dat de bezorging wordt gedaan door Extra@Home? Deze afdeling heeft een eigen klantenservice en is bereikbaar via het telefoonnummer 088-2363774.
De klantenservice van Extra@Home is te bereiken op werkdagen tussen 08.00 uur en 20.00 uur en op zaterdag tussen 09.00 uur en 16.00 uur.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze eigen Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

twannus

Heeft op 11 februari 2015 om 13:42 geantwoord

de oplossign is er wel maar er was een nieuw problem bij gekomen over het ophalen van de nieuwe bank dat zal vandaag hopelijk toch wel gebveuren???

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM