Mijn Klacht:
Ik had iets besteld van opgeteld 30kg bij een winkel uit mijn eigen woonplaats. Aangezien ik geen auto heb wilde ik het laten bezorgen. Ik krijg mail dat het onderweg is en overleg met mijn buurvrouw of zij het kan aannemen. Geen probleem zegt ze dat doe ik altijd en dat klopt en de bezorger belt ook altijd bij haar aan. Ik geef nog aan dat ik de bezorger erg lui vind(hij deed eerder moeilijk over 4 kleine pakketjes op 1 dag)en dat ik het zo zie gebeuren dat hij het niet komt bezorgen omdat het pakket te zwaar is.. Ik de app in de gaten houden tijdvak niet gered. Prima geen probleem. Krijg ik kort daarop een mail dat ze mij hebben gemist en dat het pakket geleverd wordt bij de primera. Ik kom thuis uit mijn werk en er ligt een briefje in de brievenbus we hebben u gemist. Goh en dan niet bij de buurvrouw aanbellen? Zij is 24/7 thuis. Zit ik later op de bank bedenk ik me dat er 2 pakketjes geleverd zouden worden, ik kijk in de app en verrassend genoeg(sarcasme) staat dat tweede pakketje dus NIÉT op het wordt afgeleverd bij de primera. Ik vind dit echt schandelijk en ook schandalig hoe er door jullie met klanten wordt omgegaan wanneer ze een klacht indienen. Het ligt nl nooit aan de bezorger en het wordt regelmatig gebagatelliseerd. Oh en ik heb er alle begrip voor dat het druk is, maar je gaat niet aangeven dat ik niet thuis ben zodat ik het alsnog moet ophalen(waarom betaal ik dan bezorgkosten), een papiertje in de brievenbus gooien voor het zware pakket En het tweede pakketje(29kg lichter) wordt vandaag opnieuw aangeboden. Het is dat sommige bedrijven alleen met postnl bezorgen als ik zou mogen kiezen is het niet POSTNL!
Gewenste Oplossing:
Wanneer de bezorger van de route wordt afgehaald en/of hij op de vingers wordt getikt. En als de klantenservice de melding eens serieus neemt ipv de bezorger de hand boven het hoofd te houden. Gebeurt ook niet voor het eerst nl. Oh en de €4,95 bezorgkosten zie ik ook graag tegemoet.
