Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de postbezorging op uw adres. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Mijn excuses dat al twee keer de Libelle niet heeft ontvangen en dat de bezorging al langere tijd niet correct verloopt. Het komt soms voor dat post in het verwerkingsproces zoekraakt, bijvoorbeeld tijdens het sorteren of het bezorgen. Helaas kan ik niet achterhalen wat de oorzaak is van de vermissing. Omdat uw post niet is verwerkt aan de hand van een barcode, is deze niet te volgen tijdens de verwerking.

Ik heb uw klacht geregistreerd en laat onderzoeken of er bij u in de buurt vaker geen post aankomt. U ontvangt hier geen reactie op, maar als we een oorzaak vinden dan ondernemen we gepaste actie. Ook heb ik de betrokken postvestiging over uw klacht geïnformeerd en hen gevraagd binnen zeven werkdagen de medewerkers te informeren over uw vermiste poststukken. Ik wil u vragen om direct contact met ons op te nemen als er opnieuw post vermist wordt. U geeft teven aan dat er post van de bank en de belastingdienst foutief is afgeleverd. Deze poststukken worden vaak afgeleverd via een andere bezorgdienst. Mocht dit toch weer gebeuren dan wil ik u verzoeken om de frankering op de enveloppen te controleren en de enveloppen even te bewaren als u hier melding van maakt.

Alle post die wij (om welke reden dan ook) niet kunnen bezorgen, wordt door een speciale afdeling geopend en bekeken. Mocht de post zijn binnengekomen en een adres bevatten, dan sturen we deze alsnog door naar u of de afzender. Elk poststuk dat we niet op tijd of op het juiste adres bezorgen is er één te veel.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice