Klacht: legen brievenbus en bezorging brieven

Peter van der Wart op 15 december 2015 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van der Wart, Bedankt voor uw melding. Uit uw bericht maak ik op dat een door u verzonden zending nog niet is aangekomen en dat de lichting van de brievenbus niet juist heeft plaatsgevonden. In verband met de...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 15 december 2015

Op 8 december heeft de klager twee brieven gepost in een brievenbus aan de Belgiëlaan in Zoetermeer, maar deze zijn op 10 december nog niet bezorgd op de bestemmingen in Leek en Ridderkerk. De klager merkte op dat de brievenbus vol was en dat de aangegeven leegtijd niet klopte, wat aanleiding gaf tot de vraag of de brievenbus wel op tijd geleegd is.

Mijn Klacht:

Op dinsdag 8 december heb ik om 17.50 uur twee brieven gepost in de brievenbus aan de Belgiëlaan in Zoetermeer. De brieven zijn verstuurd naar Leek in Groningen en naar Ridderkerk. Vandaag op donderdag 10 december zijn op beide adressen de brieven nog niet bezorgd!?
Bi het posten van de brieven aan de Belgielaan viel het mij wel op dat stond aangegeven, dat de brievenbus maandag na 18.00 uur geleegd zou worden, terwijl het op dat moment al dinsdagmiddag was. Het klopte dus niet, maar ik dacht dat er mogelijk een technische storing was bij het aangeven van de goede datum. Bij het posten viel het wel op dat de brievenbus goed gevuld was. Kunt u nagaan of deze brievenbus aan de Belgielaan wel tijdig geleegd is??

Gewenste Oplossing:

Wanneer de brieven alsnog per omgaande bij de geadresseerden bezorgd worden. Het gaat hier namelijk om toegangskaarten voor een evenement, waaronder een op vrijdagmiddag, waarvoor het dus eigenlijk al te laat is.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 15 december 2015 om 12:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van der Wart,

Bedankt voor uw melding. Uit uw bericht maak ik op dat een door u verzonden zending nog niet is aangekomen en dat de lichting van de brievenbus niet juist heeft plaatsgevonden.

In verband met de feestdagen wordt briefpost die op 8 december is aangeboden, uiterlijk 11 december afgeleverd. Meer informatie over deze aangepaste bezorgdagen vindt u op onze website: https://www.postnl.nl/klantenservice/bezorging-en-ontvangst/postbezorging-rond-de-feestdagen-consument/

De lichting van de brievenbus is inderdaad niet juist geweest. Ik heb hierover een melding doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling onder nummer 00725860. Mijn excuses hiervoor en hartelijk dank voor uw melding.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u in de toekomst vragen of klachten hebben over de dienstverlening van PostNL, dan kunt u contact opnemen via postnl.nl/klantenservice.

Met vriendelijke groet,

PostNL

Peter van der Wart

Heeft op 15 december 2015 om 18:56 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bedankt voor uw excuses, maar de brieven zijn vandaag 15 december pas bezorgd. Een week later dus dan het moment van aanbieden. Er zaten toegangskaarten in voor een evenement; op de valreep hebben we eea alsnog kunnen regelen door scans en mail. Anders had het erg vervelend kunnen aflopen met een schadepost van ruim 150 euro. Het vertrouwen dat post dus binnen 1 max 2 dagen wordt bezorgd heeft een flinke deuk opgelopen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM