Klacht: Lege (opengescheurde) enveloppe ontvangen

angelmelody op 22 december 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 22 december 2012

Een klant heeft een lege, opengescheurde envelop ontvangen, waarin oorspronkelijk een mascara van Benefit en een lipbalsum van Kiehl's zouden zitten. Bij de envelop zat een excuusbriefje van PostNL, waarin werd aangegeven dat de schade waarschijnlijk tijdens de verwerking is ontstaan, maar de klant vindt dit geen adequate oplossing.

Mijn Klacht:

Ik heb een lege enveloppe ontvangen die overduidelijk open is gescheurd. Er zat een mascara van benefit in, en een lipbalsum van khiels.
Er zat een briefje bij met excuus, en dat dit waarschijnlijk bij de verwerking van de post is gebeurd maar wat heb ik daar aan?

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn producten alsnog ontvangen of een vergoeding zodat ik vervangende producten kan kopen. Ik snap niet waarom er geen controle is op diefstal bij de verwerking van de post! Dit komt te vaak voor

Bericht van

13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. U kunt hiervoor het beste contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM