Klacht over PostNL: Laksheid bezorger

Mijn Klacht:

Op 01-01-2016 bij fonq een cadeau besteld. Op 09-01-2016 kom ik de pakket bezorger toevallig tegen en vraag hem of hij een pakket voor mij heeft. Ja die heb ik maar neemt u het maar mee. Aangezien ik per fiets was en de nodige boodschappen bij mij had vroeg ik hem het pakket aan te bieden. Nu hij ging niet naar de betreffende weg, want dat zou hem twee uur kosten. Uit eindelijk heb ik de twee pakketten mee genomen op de fiets. Vandaag 16-01-2016 zou er tussen 14.00 en 16.00 uur wederom een pakket bezorgd worden. Echter om 12.00 uur vinden wij een niet thuis kaart in de brievenbus, terwijl wij gewoon thuis zijn. Per 1 januari komt hier een nieuwe pakketpost besteller die in onze ogen niet bekwaam is. De vorige pakket besteller was prima, nooit een klacht. Wij zijn zeer ontevreden over deze pakket bezorger en vragen u actie te ondernemen.

Gewenste Oplossing:

Vorig jaar was ik tevreden, maar nu niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

10 jaren geleden - Geachte mevrouw Balkema, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat de afleverpogingen van uw pakketten niet goed zijn uitgevoerd. Mijn excuses voor deze gang van zaken. Helaas heb ik onvoldoende informatie om uw melding verder te kunnen behandelen. Kunt u de volgende informatie nazenden, in een reactie op dit bericht: - Uw trackingcode (veelal beginnend met 3S en kunt u hierbij aangeven welk incident dit betreft?). Graag ontvang ik van u de ontbrekende informatie, zodat wij uw melding alsnog verder kunnen afhandelen. Ik ga er vanuit u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze klantenservice via postnl.nl/klantenservice. Met vriendelijke groet, PostNL

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 26 januari 2016 om 11:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Balkema,

Onlangs heet u op deze website een klacht geplaatst. Om uw klacht goed in behandeling te kunnen nemen, hebben we meer gegevens of aanvullende informatie van u nodig.

We hebben u daarom twee keer een e-mail gestuurd met verzoek om aanvullende informatie.
Wij hebben tot nu toe geen antwoord van u ontvangen.

Wij gaan er daarom van uit dat uw klacht inmiddels op een andere wijze is opgelost.

Mocht u nu of in de toekomst nog vragen en/ of opmerkingen (klachten) hebben over PostNL,
dan kunt u altijd terecht bij onze klantenservice via www.postnl.nl/klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Klacht: Laksheid bezorger

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post