Klacht over PostNL: Koker door een van uw mede…

Mijn Klacht:

Vandaag ontving ik een poster in een koker. De poster was vreselijk gekreukt en beschadigd. De verzender had de poster keurig in de koker gestopt, dus een van uw medewerkers heeft de poster eruit gehaald en die weer slordig in de koker gepropt. Het is gewoon schandalig! De bezorgkosten waren 7,65 euro en dan krijg ik een zwaar beschadigde poster! Dit is niet de eerste keer dat we een klacht hebben over postNL!

Trackingcode pakket: 3SKABA794144288

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat iedereen met zijn vingers van mijn post afblijft! Het zou mooi zijn als postNL de schade zou vergoeden.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 09 november 2023 om 10:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat uw poster is gekreukt en beschadigd. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is en hiermee uw grens is bereikt. Mijn oprechte excuses hiervoor. Graag informeer ik u hierover.

Uw klacht is geregistreerd om herhaling te voorkomen ter verbetering van onze service en dienstverlening.

PostNL gaat heel zorgvuldig om met zendingen, maar toch is er een kleine kans op schade tijdens de verwerking of in het transport. Soms raakt een zending in het verwerkingsproces beschadigd, bijvoorbeeld tijdens het sorteren door machines of bij het bezorgen. Voor schadevergoeding kunt u het beste de afzender benaderen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een fijne dag. Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen. 

Met vriendelijke groet,    

PostNL Klantenservice

Ruud55

Heeft op 10 november 2023 om 18:32 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

WAARDELOZE ‘OPLOSSING’!
IK HEB NIETS AAN DEZE ‘OPLOSSING’! IK KEN DE AFZENDER EN DIE HEEFT DE POSTER KEURIG IN DE KOKER GESTOPT. DIE HEEFT GEEN SCHULD AAN DE BESCHADIGDE POSTER. EEN VAN UW MEDEWERKERS HEEFT DE POSTER UIT DE KOKER GEHAALD EN DIE ER WEER ZWAAR GEKREUKT IN GEPROPT. EEN SORTEERMACHINE HAALT GEEN POSTER UIT EEN KOKER OM DIE ER LATER WEER IN TERUG TE PROPPEN. DE KOKER ZAT GEWOON DICHT TOEN HIJ WERD AFGELEVERD, MAAR DE POSTER WAS BESCHADIGD.

Klacht: Koker door een van uw medewerkers geopend, inhoud er weer beschadigd in gepropt!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post