Klacht over PostNL: Klantenservice doet niks

Mijn Klacht:

Het is nu al de tweede keer dat een pakket met een track en tracé code blijft hangen op de melding ontvangen bij post.nl en daarna hoor je niks meer.
de klantenservice van Post.nl maakt een melding en doet verder niks want ze weten en/of kunnen niets. geven aan dat het sorteercentrum centraal in Rotterdam ligt en zo groot is dat er duizenden pakketjes liggen en hun zelfs geen telefonisch contact ermee kunnen opnemen.
De dames zijn niet echt empatisch en komen niet verder dan bepaalde zinnen herhalen
men kan net zo goed bandjes opzetten.
Ik heb gezocht via Internet en nagevraagd bij de lokale postkantoren maar niemand weet een telefoonnummer of andere manier om contact te krijgen met het sorteercentrum want ik weet hoe het pakje uitziet, heb foto,s van wat er inzit maar kan het aan niemand doorgeven….

Wat gebeurt er met allemaal deze pakjes? Een leuke bijverdienste?

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn pakket alsnog kan ontvangen.
Dat men een aantal medewerkers gaat aannemen die de pakjes proberen te achterhalen of die de pakketten alsnog gaan doorsturen

dat er een meer persoonlijke benadering komt met mensen die er begrip voor hebben hoe vervelend het is als er pakjes wegraken en je niet geholpen wordt door iemand van een callcenter in India of Suriname.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

2 jaren geleden - Geachte mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - de tracking code van het betreffende pakket. Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht Mw hendrix

2 jaren geleden - Fijn dat er inderdaad iemand is die eens wil kijken Het pakketje (is een brievenbuspakket is al op 3 februari verstuurd met track en tracé code 3SMKPL063536029 Het is ingeleverd op het postkantoor bij Bruna op de provinciepassage Tel: 0172-478688 Men geeft aan dat wel eens postzakken wegraken? De inhoud is een jurk van Joseph Ribkoff blauw met allerlei kleurtjes en vierkantjes. (heel kleurrijk maat 48) De verkoper heeft een melding gemaakt en een klacht ingediend en ik heb meldingen gemaakt en gebeld maar ik krijg geen terugkoppeling. De enige die gebeld heeft is iemand van het sorteercentrum in Born maar daar is het niet eens aangekomen? Blijkbaar gaat het naar Rotterdam? IK vindt het jammer want dit was dus het tweede pakje dit jaar wat met Post.nl is misgegaan. Gelukkig heb ik het ander pakje na twee weken alsnog ontvangen. Graag hoor ik van u. Isabel Hendrix Grote straat 21 6181NS Elsloo Tel: 06 51 33 91 93

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 23 mei 2023 om 09:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de levering van een door u te ontvangen brievenbuspakje. Sorry voor de onduidelijkheid, ik kan me voorstellen dat dit vervelend is.

Naar aanleiding van uw bericht heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Helaas is dit niet gelukt, vandaar deze reactie.

Het is helaas niet mogelijk om een onderzoek naar uw zending op te starten omdat de ervaring heeft geleerd dat dit eigenlijk nooit resultaat oplevert en wij willen geen valse hoop geven. Mijn advies is om contact op te nemen met de afzender voor een oplossing, die is verantwoordelijk voor de verzendwijze. Wél heeft mijn collega uw klacht geregistreerd zodat dit inzichtelijk is voor de managers van postbezorging. Hierdoor kan bekeken worden of dit probleem vaker voorkomt in het postcodegebied zodat herhaling voorkomen kan worden. Mijn excuses voor het ongemak.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Mw hendrix

Heeft op 23 mei 2023 om 10:08 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Zijn er dan duizenden pakketten die niet bezorgd kunnen worden ? En wat gebeurt daar dan mee?
De verkoper heeft ook al een klacht ingediend en die heeft zelfs het bewijs dat t ingeleverd is toch?
Wat als je daar dus niet meer op kunt vertrouwen als verkoper? Niet meer verzenden via post.nl?
Ik ben mijn geld kwijt inclusief de verzendkosten en mijn vertrouwen in jullie kwijt, de verkoper is zijn artikel en zijn vertrouwen kwijt.
Ik vindt niet als organisatie dat men alleen dan zomaar de excuses kan aanbieden!
Misschien ben ik simpel maar in mijn optiek als er pakketjes blijven liggen. Stel een team samen dat gaat speuren en klachten en pakketjes gaat samenbrengen!

Klacht: Klantenservice doet niks

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post