Klacht over PostNL: Klantenservice

Mijn Klacht:

Ik probeer nu al drie dagen achter elkaar contact op te nemen met de postnl klantenservice. Als je daar contact mee wilt hebben gaat dat via chatbot Daan, maar de button daarvoor werkt gelaas niet. Ik kan nergens anders informatie vinden over een emailadres of een telefoonnummer. Ik wilde een klacht indienen, maar je raad het al, daarvoor word je ook doorgestuurd via chatbot Daan die het bij mij dus niet doet…

Gewenste Oplossing:

Ik zou het prettig vinden als postnl ergens een andere vorm van contact heeft staan zoals een emailadres, want ik vind het niet kunnen dat ik nu als consument nergens terecht kan en dus ook mijn pakket en geld kwijt ben

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

2 jaren geleden - Beste lezer, Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u een klacht heeft over de levering van uw brievenbuspakje én over de bereikbaarheid van onze klantenservice. Sorry hiervoor, ik snap dat dit vervelend is. Naar aanleiding van uw bericht heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Helaas is dit niet gelukt, vandaar deze reactie. Ik heb nog wat verdere informatie nodig om uw melding compleet te maken. Zou u deze gegevens willen sturen? Graag ontvang ik van u: - heeft u uw brievenbuspakje inmiddels ontvangen? - uw correcte telefoonnummer. (Deze kunt u vermelden bij uw contact gegevens zodat uw telefoonnummer niet openbaar op deze website staat.) Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht Laurine023

2 jaren geleden - Beste medewerker, Inmiddels heb ik het pakje 5 dagen later dan maximaal aangegeven staat op de website ontvangen. Ik heb mijn telefoonnummer geupdate omdat ik echter toch graag contact zou willen over het probleem met bezorgingen van pakketten bij ons. Groetjes, Laurine

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 24 mei 2023 om 16:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Hartelijk dank voor uw snelle reactie. Zojuist hebben wij uw bericht telefonisch besproken. Graag geef ik nog een korte samenvatting van ons telefoongesprek.

Inmiddels heb ik uw klacht opgeslagen en ik geef uw verhaal door aan de leidinggevende van de afdeling postbezorging in uw postcodegebied. Die bespreekt de situatie ook met de bezorgers. We gaan met extra aandacht kijken naar de postbezorging bij u in de buurt. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak.

Als u in de toekomst nog vragen heeft, helpen we u graag via postnl.nl/klantenservice. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen en leest u hoe u contact met ons kunt opnemen.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Klacht: Klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post