Klacht wordt niet opgelost ondanks toezegging

Question

Betreft casenummer 19092700 Op 14 maart schreef u: Inmiddels heb ik de behandelend collega gevraagd om zo spoedig mogelijk contact met u op te nemen. Ook heb ik mijn collega gevraagd om over te gaan tot het vergoeden van de schade. Ik verwacht dat de behandelend collega deze week nog contact met u opneemt. Mijn excuses voor het ongemak. Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen. Het gaat niet goed: ik hoor niets. Uw collega's van de chatbox zetten de case opnieuw...

PostNL · Accepted Answer

Geachte heer, mevrouw, 

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over een onderzoek. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. 

U geeft aan dat u no steeds geen antwoord of vergoeding heeft ontvangen naar aanleiding van dit onderzoek van eind oktober vorig jaar. Ik kan me voorstellen dat u dit eindelijk wilt afsluiten. Mijn excuses dat u dit nog niet heeft kunnen doen. 

Uw melding hierover heb ik intern weer doorgegeven met het verzoek dit met spoed op te pakken. Over een vergoeding kan ik u geen toezeggingen doen maar ik verwacht dat u snel een reactie krijgt op uw klacht.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. 

Met vriendelijke groet, 
PostNL Klantenservice

Klacht: Klacht wordt niet opgelost ondanks toezegging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

Bookshop

Klacht: Klacht wordt niet opgelost ondanks toezegging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post