[email protected] op 23 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte mevrouw Nijmeijer, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Er wordt regelmatig post verstuurd die in plaats van bij de klant, bij het eigen bedrijf wordt bezorgd. Ondanks dat de enveloppen duidelijk zijn gemarkeerd met zowel de bedrijfs- als klantgegevens, wordt de post verkeerd afgeleverd. Dit probleem is inmiddels opgelost.
Het komt regelmatig voor dat wij post versturen dat i.p.v. bij de klant bezorgd wordt bij onszelf bezorgd wordt. We hebben op onze enveloppen links bovenin onze bedrijfsgegevens staan en zetten we het in het midden van de envelop de naw gegevens van onze klant.
Echter wordt hier niet goed naar gekeken en krijgen we de post de volgende dag in onze eigen brievenbus.
Bijgaand een voorbeeld van de envelop
Wanneer dit niet meer voorkomt
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 november 2014 om 16:12 geantwoord
Geachte mevrouw Nijmeijer,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
