Mijn Klacht:
Ik heb een pakket besteld dat zonder bij mijn deur te zijn geweest, naar een pakketpunt in de buurt is gestuurd. Dit pakketpunt heeft openingstijden op werkdagen van 12:00-17:00, tijdens mijn werktijd. Ik heb speciaal vrijgemaakt om thuis te werken en het pakket op te halen, maar het pakketpunt was twee keer helemaal leeg en er was niemand aanwezig. Na contact met PostNL kreeg ik te horen dat er een onderzoek zou worden gestart en dat mijn pakket elders verstuurd zou worden. Dit is echter niet gebeurd en mijn pakket is teruggestuurd. Ik heb hierdoor 60 euro verloren en heb meerdere uren gewacht bij het pakketpunt. Niemand bij PostNL biedt verdere hulp of excuses aan. De afzender is niet te bereiken, maar enige compensatie voor het slechte pakketpunt zou op zijn plaats zijn geweest.
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik mijn geld terug of wil ik dat het pakket bij mij thuis of bij een punt dat daadwerkelijk open is, wordt afgeleverd.
