Klacht: Klacht over niet afleveren van pakketten

klager44e12c63 op 19 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 19 september 2026

Er zijn klachten over het niet afleveren van pakketten door de bezorger van PostNL in een aantal straten. Pakketten worden vaak zonder bezorgpoging bij een afhaalpunt neergelegd, en er komen berichten binnen over verkeerde afleveradressen. Ondanks herhaaldelijk contact met PostNL en toezeggingen om de bezorger aan te spreken, lijkt er geen verbetering te zijn.

Mijn Klacht:

Sinds enkele maanden doet de bezorger geen bezorgpoging meer bij ons en bij een groot aantal straten in onze omgeving. De pakketten worden simpelweg bij een afhaalpunt gedeponeerd. Soms krijg ik berichten dat mijn pakket bij de buren is afgeleverd met een niet bestaand huisnummer, en vaker krijg ik helemaal geen bericht meer. Het afhaalpunt wordt overspoeld met pakketten en dient dagelijks een klacht in bij PostNL over de bezorger. Helaas lijkt er geen enkele actie te worden ondernomen, ondanks dat ik contact heb gehad met PostNL en zij aangaven de bezorger aan te zullen spreken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de pakketten weer aan de huisdeur worden bezorgd, zoals het hoort.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM