klager96646bcc ✓ Verified op 02 mei 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft meer dan een maand gewacht op een pakket dat terugkomt, waarbij het bezorgmoment steeds wordt gewijzigd. Ondanks herhaaldelijk contact met PostNL en de belofte dat men het zou uitzoeken, is er geen voortgang geboekt, wat leidt tot frustratie en het gevoel dat de klacht niet serieus wordt genomen.
Ik wacht al meer dan een maand op een pakket dat terugkomt. Elke keer wordt het bezorgmoment veranderd, wat erg frustrerend is. Ondanks dat ik contact heb gehad met PostNL, is er weinig actie ondernomen. Al twee weken wordt er gezegd dat ze het uitzoeken, maar er gebeurt niets. Dit geeft mij het gevoel dat mijn klacht niet serieus wordt genomen.
Ik wil mijn pakket deze week ontvangen en een verklaring waarom het zolang moet duren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
