klager19c15a74 ✓ Verified op 22 oktober 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend over het ontvangen van een geopende en lege envelop met daarin een prijs van de Postcodeloterij. Ondanks pogingen om contact op te nemen met PostNL, ondervond de klant problemen met de chatfunctie, die het probleem niet begreep. De klant vindt het onaanvaardbaar dat er mogelijk sprake is van diefstal binnen het bedrijf.
Ik heb chocola gewonnen bij de Postcodeloterij, maar de envelop is opengemaakt en leeg bij mij bezorgd. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met PostNL, maar de chatbox met de AI Daan begreep mijn probleem niet. Het is onaanvaardbaar dat er blijkbaar gestolen wordt bij PostNL.
Ik verzoek om een serieuze aanpak van deze situatie en een onderzoek naar de diefstal.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
